Comercio electrónico global: En caso de que usted incluso ir allí?

Comercio electrónico global

Hace poco leí un artículo de Inc.com sobre el tema del comercio electrónico mundial y me recordó lo fácil que es pasar por alto la distancia entre el punto A y el punto B cuando se trata de la venta de productos en línea en todo el mundo.

La posibilidad de atraer a todo el mundo a su tienda en línea puede ser una ilusión difícil de superar. A menudo nos encontramos con las posibilidades y pocas veces prestamos atención a la realidad. Una de ellas es, ¿Debo siquiera ir allí?

Cuando se trata de comercio electrónico, como casi todo en la vida, sólo porque puede no significa que usted debe. Al menos no antes de considerar los detalles involucrados en tener un negocio global.

Sí, el Internet y la tecnología en general, hace un montón de cosas que eran imposibles, ahora es posible. Pero algunas cosas, todavía no están alineados completamente. Aquí están algunas cosas a considerar antes de tomar su negocio en línea en todo el mundo.

El costo de envío

Normalmente, un cliente espera un cierto porcentaje del costo total para ir hacia el envío, pero ¿cuánto de un porcentaje? Yo diría que algo más del 25% plantearía serias dudas sobre la necesidad o deseo para ese producto.

Devoluciones

¿Y si después de esperar 2 semanas para recibir el producto más esperado que ha adquirido desde el otro lado del mundo no es exactamente lo que tenía en mente, o si simplemente no se ajusta o no es el color correcto. ¿Entonces qué?

La experiencia del cliente

¿Qué tipo de experiencia tiene usted piensa que el cliente está esperando cuando él está pagando mucho más que un cliente que se encuentra a pocos kilómetros de usted? Y, ¿estás listo para cumplir con esas expectativas más altas y el nivel de servicio al cliente?

En mi experiencia, la cantidad de recursos que se requieren para servir a una audiencia mundial todavía están reservados para los minoristas que ya cuentan con lugares físicos de todo el mundo.
Por ejemplo, uno de mis clientes, vende en línea en todo el mundo, pero sus ventas a clientes fuera de los EE.UU. son sólo el 10% de sus ventas totales. Con el fin de servir a ese 10%, usa el 40-50% de sus recursos, no sólo eso, sino el 70% de sus problemas de servicio al cliente son con clientes internacionales. Haga los cálculos.

A pesar de que los servicios como Amazon le permiten empezar a pensar globalmente, tal vez debería esperar y usar esos recursos para proporcionar a su cliente local / nacional con una experiencia aún mejor.